小売大国の米国で注目度急上昇中！　EC上で動画を使って接客ができる「Tolstoy」とは？

近年、ECサイトでの動画の活用はますます主流になっています。商品の魅力を映像で表現することで、購入者の興味を引くことができ、購入決定につながる可能性が高まります。

動画を活用するメリットは大きく、商品を詳細に伝えることができることはもちろん、アップセルやクロスセルを狙うこともできます。さらに、ブランドのアイデンティティの理解を深め、ブランドイメージを向上させることができるのも魅力のひとつです。

これらのメリットを最大限引き出すことができる「Tolstoy」というサービスが米国のD2Cブランドを中心に注目されています。Tolstoyは、動画を簡単に作成し、ECサイトに埋め込むことができるサービスです。

Tolstoyは、ECサイトの運営者にとって非常に便利なサービスであるといえます。本記事では、Tolstoyを実際にShopifyで使い、実画面も含めて詳しく解説します。

Tolstoyとは？

Tolstoyは、ECサイトに簡単に動画を埋め込むことができるサービスです。ただ動画を埋め込むだけではなく、チャットボットのようにユーザーが選択した内容に合わせて動画を表示したり、TikTokやYouTubeショートのように縦にスワイプすると複数の動画を表示したりすることができます。

通常、動画をサイトに埋め込むと、サイトが重くなって表示スピードが落ちてしまいがちですが、Tolstoyはサイトの速度に影響を与えることなく動画を埋め込むことができます。

また、Tolstoyでは動画をサイトに埋め込むだけではなく、作成した動画を使って専用のランディングページを作成したり、メールに埋め込むこともできます。

Shopifyであれば、アプリを使って簡単に連携することも可能です。

Tolstoyで作成できる動画は3つあります。

チャットボットのように、ユーザーの選択肢に合わせて流れる動画が変わる対話形式です。例えば、よくある質問への回答であったり、ユーザーが探している商品のカテゴリを質問し、そのカテゴリでオススメの商品を紹介するといった活用ができたりと、対面で接客をしているような動画を作ることができます。

TikTokやInstagramのリールのように、スワイプで次々に動画を再生する形式で、動画に関連した商品を表示させることができます。それによって、ユーザーはすぐに商品をカートに追加できます。商品の詳細ページで商品の使用感を伝えたり、トップページでオススメの商品を紹介するといった活用ができます。

Interactive Videosと同じように、ユーザーの選択肢に合わせて流れる動画が変わる対話形式です。カラー診断などユーザーに質問を重ねて適性を見極める診断系のコンテンツや、使用シーンを質問して状況に合わせた商品を提案するといった活用ができます。

また、Tolstoyで作成した動画はサイト内・サイト外問わず、多様な面に表示することができます。

Interactive Videoは、主にWidgeで活用できます。チャットボットのようにFAQに答えたり、商品を紹介したいときに役に立つ動画です。

チャットボットと同じように、まずはシナリオを作成します。その後、シナリオに沿った動画を撮影します。動画は、縦型動画・横型動画どちらでも作成可能ですが、スマートフォンのUIに合わせて、縦型動画を用意すると良いでしょう。

New Tolstoy > Widge > Branching を選択します。

1で用意した動画をインポートします。デバイスで直接収録することも可能です。

ユーザーに対する質問を記入します。

Edit buttons > Customを選択すると、選択肢を作成することができます。

Edit buttons > Defltを選択すると、ビデオ・音声・テキストでチャットが可能です。

4で作った質問の解答になる動画をアップロードし、質問と選択肢を作成します。

1つ目の動画に戻って、各質問にPart（選択後に表示させたい動画）を紐付けます。

紐付け先は、Partだけではなく、リンクや終了画面にすることもできます。また、商品の購入を促したい場合は、Edit buttons > Shoppableを選択すると、特定の商品をクリックするだけでチェックアウトページに遷移させたり、詳細画面に遷移するように設定することもできます。

全ての選択肢に対して設定できたら、Designタブでサイトへの表示のされ方を調整します。Widgetの項目では、サイトで表示される形やサイズ、表示場所（左右）・枠線・色を設定することができます。

Launch to Siteを選択し、サイトへ表示します。
（※サイトに表示するには有料プランへのアップグレードが必要です）

サイトでの見え方を確認します。

作成した動画はリンクが発行されるので、サイトだけではなくSMSやEmailに埋め込むこともできます。

※サンプル動画と連携しているサイトはパスワードで保護されたテストサイトのため、チェックアウトページ商品詳細ページの表示はされませんので予めご了承ください