アパレル大手「ユニクロ」に学ぶ、ECサイトの改善ポイント！ OMOを実現している仕掛けとは？

ECサイトでは、どのようなサイト構成にするかや、どんな機能を追加していくかが売上に大きく影響を与えます。しかし、どこを改善すれば良いのかわからず、サイトの改善は後回しにしてしまうことも多いかと思います。

そこで、今回は、アパレル企業の中でも特に成功事例としてあげられる「ユニクロ」のECサイトを分析し、お客様の購入体験を向上させるためにどんな仕掛けがあるのかを考えてみました。

店舗とECサイトのデータ統合も実施しており、まさにOMO（Online merges with Offline）を実現しているといえるユニクロ。ECサイト運営のご参考になれば幸いです。

※株式会社ユニクロの許可を得て、ECサイトの撮影、並びにブログ記事を公開しております。
ユニクロ公式オンラインストア

ユニクロECサイトの工夫
OMOを実現する店舗とECサイトのデータ統合
まとめ

ユニクロECサイトの工夫

ユーザーの検索シーンに合わせたカテゴリ分け

まずは、カテゴリです。ほとんどのECサイトでも、カテゴリ分けをしているかと思いますが、ユニクロは非常に細かくカテゴリを分けています。

中でも特徴的なのは、BABYのカテゴリです。新生児・乳幼児は、成長が早くすぐに服のサイズが変わるため、BABYとひとくくりにするとその中からさらにぴったりのサイズを探す手間がかかります。しかし、ユニクロではその対応として、月齢と身長でより詳細にカテゴリをわけています。子育てをしている世代には非常に便利な機能ではないでしょうか。

このように、カテゴリが大きくなりすぎてないかを確認し、ユーザーが検索する最小の単位にしていくとよさそうです。

カスタマージャーニーに合わせたチャットの活用

ユニクロでは、自動回答式のチャット機能が導入されています。チャットは、カテゴリのアイテム一覧ページや商品詳細ページに設置されていますが、実はページごとに出てくる選択肢を変えています。

例えば、カテゴリページであれば、着用シーンや特徴で絞り込み、その他の質問に回答していくと、表示しているカテゴリの中で自分に合った商品をレコメンドしてくれます。

商品数が多い場合や、ユーザーがサイト内で商品を検索して購入検討することが多いサイトでは、参考にできそうです。

また、商品詳細ページでは、その商品のサイズ感や商品の取り扱い情報が出てくる他に、在庫切れの場合は、対応方法を表示してくれます。

表示しているページとユーザーのカスタマージャーニーを照らし合わせて、チャットを設計することは非常に重要です。

商品着用イメージを伝える動画活用術

ユニクロでは、商品詳細ページで1番最初に表示される画像に動画が使われています。動画を使うことで、静止画では伝わりにくい着用のイメージや素材の質感が伝わりやすくなります。

近年、ECサイトでも動画を活用する動きが出てきていますが、その中でもユニクロはいち早く活用を始めていて、商品詳細ページ以外にもライブコマースなど様々な施策を実施しています。

動画を活用し始めたいけど、何から始めていいかわからない場合は、参考にしてみると良いかもしれません。

ユーザーの購入促進と企業の新商品開発の参考になるレビュー

多くのECサイトで導入されているレビューですが、ユニクロのレビューは、お客様の情報を非常に細かく記載しています。具体的には、購入したサイズの他に、年齢や身長・体重など情報や、記載者が感じた着用感を掲載しています。

レビューの情報は、ユーザーが購入する判断材料となることはもちろん、EC側としてもレビューの情報を用いて次の商品企画に活かしていくことができます。

そのため、両者にとって多くのレビューで掲載される情報は多いほうがよく、ユニクロでは、それを実現する構造になっていることが伺われます。

店舗スタッフとユーザーのスタイリング画像

各商品詳細ページには、ユニクロ社が用意したスタイリング画像や、店舗スタッフとお客様のスタイリングの投稿が掲載されています。

スタイリング投稿では、写真の他にモデルの身長や着用サイズが載っています。モデルとは違って、自分と似た体型や髪型などに合っているかも確認できるので、ユーザーは購入する上で参考にできるかと思います。

また、選択したアイテム以外のアイテムの情報と詳細ページへの導線があるので、EC側としてはクロスセルを期待することができます。

MySize ASSIST / MySize CAMERA

アパレルECサイトで購入する際に1番購入の障壁になることは、自分の体型に合ったサイズを選べるかどうかではないでしょうか？これまでレビューやスタイリングも紹介してきましたが、ユニクロではMy Size ASSISTとMySize CAMERA （スマートフォンのみ）が導入されています。

My SIZE ASSISTとは、決められた情報を入力すると過去の購入データやレビューの情報から、同じような体型・志向の別のお客様で選ばれているサイズを提示してくれる機能です。

必要な情報は以下になります。

身長
体重
体型（お腹の形・ヒップの形）
ブラのサイズ（女性）
年齢
好みの着用感

また、スマートフォン限定でMySize CAMERAも導入されています。MySize CAMERA とは、カメラで前面と側面の写真を2枚とるだけで、体型を計測してより正確なサイズをおすすめしてくれる機能です。

OMOを実現する店舗とECサイトのデータ統合

ここまでは、ECサイトの機能に絞ってご紹介してきました。ここからは、店舗とECサイトのデータを統合することで実現できる施策や、オンラインとオフラインの垣根を越えた施策についてご紹介します。

オンラインとオフラインの統合の鍵となる会員証

ユニクロの店舗では、会計の際に会員証の提示を勧められます。会員証は、ECサイト（Webサイト）で表示することもでき、アプリをインストールしていればアプリ上で簡単に表示することもできます。

会員証を活用することで、店舗での購入のデータを蓄積するだけではなく、オンライン（ECサイト）とオフライン（店舗）のデータを統合することもできます。これによって、例えば、商品詳細ページで過去購入したことのある店舗の在庫状況が表示されるなど、各お客様の行動に合わせてカスタマイズすることができます。